La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto luego de que miles de usuarios reportaran fallas técnicas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026. Desde la ceremonia inaugural, los suscriptores enfrentaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y deficiencias en la calidad de imagen, situación que alcanzó su punto más crítico el 17 de junio, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México.
El paquete para ver los 104 partidos del torneo tuvo un costo de 999 pesos, monto que muchos usuarios consideraron excesivo frente a la deficiente experiencia de servicio. En redes sociales, algunos incluso justificaron la piratería como respuesta a la falta de calidad y cumplimiento por parte de ViX.
Ante esta situación, Profeco informó que ya solicitó un informe detallado a la empresa y habilitó canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales. Los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, o enviar un correo a quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en evidencia la fragilidad de los servicios digitales en eventos masivos y la necesidad de garantizar derechos colectivos frente a la mercantilización del acceso a la cultura y el deporte. En contraste, proyectos de transporte público como el cablebús en Puebla, que buscan democratizar el acceso y mejorar la calidad de vida, muestran un camino distinto hacia la justicia social y la equidad en el acceso a servicios esenciales.