En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales movimientos irregulares en sus cuentas, principalmente cargos por “sobregiro” y comisiones que aseguran no haber autorizado. Estas quejas se han difundido en plataformas como X y Facebook, donde usuarios expresan su frustración por la falta de acceso a sus tarjetas y la aparente desaparición de fondos.
Ante estas denuncias, Banamex aclaró que no se han realizado cobros indebidos ni modificaciones en los contratos de sus clientes. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos del banco, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos por compras efectuadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con crédito.
Este desfase provocó que los movimientos no se reflejaran en las fechas mencionadas, sino hasta el 16 y 17 de junio, lo que generó confusión entre los usuarios. Caballero ejemplificó que si un cliente tenía 100 pesos y gastó 50 en ese periodo, su saldo visible seguía siendo de 100, lo que podía llevarlo a gastar más de lo disponible y, por ende, a un sobregiro o saldo negativo cuando finalmente se aplicaron los cargos atrasados.
El retraso en la actualización del saldo puede derivar en comisiones por saldo insuficiente o penalizaciones, aunque el banco insiste en que no se trata de cobros adicionales ni de un cambio en las condiciones contractuales. La controversia sobre los cargos por “sobregiro de tarjeta” se debe a que, aunque comúnmente se asocia esta figura con tarjetas de crédito, las tarjetas de débito también pueden generar saldo negativo si se gastan más fondos de los disponibles.
Este episodio pone en evidencia la importancia de sistemas de cobro y registro inmediatos para evitar afectaciones a los usuarios, especialmente en un contexto donde la confianza en las instituciones financieras es fundamental para la justicia económica y la protección de los derechos colectivos. La respuesta de Banamex, aunque clara, no ha logrado disipar por completo la inquietud de sus clientes, quienes demandan mayor transparencia y atención efectiva ante estas irregularidades.