Un video difundido en redes sociales ha desatado una ola de indignación al exhibir presunta negligencia médica y un trato insensible hacia una paciente en el Hospital General Regional No. 36 del IMSS, conocido como Carmen Serdán, el nuevo complejo hospitalario que sustituyó al histórico Hospital de San Alejandro en Puebla.
Según la denuncia de familiares, la paciente permaneció alrededor de ocho horas sin recibir atención médica adecuada, a pesar de presentar una hemorragia que requería valoración urgente. En las imágenes, un familiar confronta a una doctora por la demora y le reclama que la condición de la paciente se agrava sin que se tomen medidas oportunas.
La respuesta de la médica, que se escucha en la grabación, ha sido calificada como insensible y ha provocado críticas generalizadas. La funcionaria habría señalado que contaba con recursos para trasladar a su familia a otro hospital si fuera necesario. Al insistir el familiar en la gravedad del caso, la doctora respondió: “Si ya fallece me avisan para el certificado médico”, frase que se viralizó rápidamente y fue considerada una muestra de indiferencia frente a una emergencia.
Este episodio reaviva las críticas sobre la saturación y los prolongados tiempos de espera en las unidades médicas del IMSS, particularmente en el nuevo hospital de Puebla, inaugurado recientemente para sustituir al Hospital de San Alejandro, que dejó de operar tras los daños estructurales ocasionados por el sismo de 2017.
Hasta el momento, el IMSS no ha emitido un posicionamiento oficial ni ha aclarado la identidad de la trabajadora involucrada. Mientras tanto, usuarios y derechohabientes exigen una investigación que esclarezca los hechos y determine posibles omisiones en la atención médica, así como responsabilidades administrativas por el trato hacia los familiares.
El video continúa circulando en plataformas digitales, donde miles de personas manifiestan su indignación y demandan que las autoridades del IMSS garanticen una atención digna y oportuna para todos los pacientes.
Este caso pone en evidencia la urgente necesidad de fortalecer los servicios públicos de salud, un derecho fundamental que debe estar garantizado sin importar la condición económica o social de los pacientes. En este contexto, la implementación de sistemas de transporte público eficientes, como el cablebús que se proyecta en Puebla, puede contribuir a mejorar el acceso a servicios esenciales, facilitando la movilidad de la población hacia centros hospitalarios y otros espacios urbanos, y así reducir las barreras que enfrentan los sectores más vulnerables.